Как устроен заказ
Букет собирает цветочный магазин, доставляет курьер площадки. Деньги за заказ принимает площадка и перечисляет магазину его долю. Один заказ — один магазин: если вы выбрали букеты у разных флористов, оформите их отдельно.
Время доставки
Доставка идёт интервалами по местному времени города Пенджикент. Интервал выбирается при оформлении, и доступны только те, которые магазин успевает собрать: если до конца интервала осталось меньше времени, чем нужно на сборку, он не предлагается.
Если вы заказываете из другой страны, время всё равно считается местным — тем, в котором находится получатель.
Фотография букета
Перед отправкой магазин фотографирует собранный букет, а курьер — момент вручения. Обе фотографии появляются в вашем заказе. Без них заказ не переводится в «готов» и не считается вручённым.
Это сделано для вас: вы платите вперёд и букета не видите. Фотография — то, чем можно обосновать претензию, если собрали не то.
Если нужных цветов не оказалось
Цветы заканчиваются чаще любого другого товара, особенно в дни праздников. Магазин не имеет права заменить их молча: он предлагает замену, показывает разницу в цене, и заказ продолжается только после вашего согласия. Если вы отказались — заказ отменяется, деньги возвращаются полностью.
Отмена заказа
До того как магазин принял заказ, отмена бесплатна — деньги возвращаются полностью.
После того как магазин начал сборку, букет уже существует: цветы срезаны и в другой заказ не уйдут. Поэтому стоимость собранного букета при отмене удерживается, а стоимость доставки — нет.
Если заказ отменили мы — магазин не смог его выполнить, курьер не довёз, случилась наша ошибка, — возвращается вся сумма, включая доставку.
Если получателя не оказалось на месте
Курьер связывается с получателем, а в режиме «сюрприз» — с вами. Неудачная попытка вручения фиксируется с причиной, и мы согласуем второй визит. Букет не выбрасывается и не считается доставленным.
Возврат денег
Возврат идёт тем же способом, которым вы платили. Мы отмечаем в заказе, когда деньги отправлены, — так вам видно состояние, а не только наше обещание.
Срок зачисления зависит от банка и вносится владельцем площадки до запуска.
Как с нами связаться
По каждому заказу есть чат с магазином. Если вопрос не решается, напишите в поддержку площадки: контакты указаны в разделе «О нас».